الشروط والأحكام لتطبيق "زاهية"
مقدمة
مرحبًا بكم في تطبيق "زاهية" ("التطبيق"). يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام ("الشروط") بعناية قبل استخدام التطبيق. باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق.
1. التعريفات
- "التطبيق": يشير إلى تطبيق "زاهية" وتطبيقاته المرتبطة على منصات أندرويد وiOS.
- "المستخدم": يشير إلى أي شخص يقوم بتنزيل واستخدام التطبيق للبحث عن الخدمات المقدمة من صالونات التجميل النسائية ومزودي الخدمات المنزلية المسجلين في التطبيق.
- "مقدم الخدمة": يشير إلى الصالونات النسائية أو مزودي الخدمات المنزلية المسجلين في التطبيق.
- "نحن/الشركة": تشير إلى "زاهية" وأي شركة تابعة تدير التطبيق.
- "المالك": يشير إلى الشركة المالكة للتطبيق.
- "المحتوى": يشمل النصوص، الصور، الرسوم البيانية، الشعارات، الأيقونات، والبرمجيات الموجودة في التطبيق.
2. قبول الشروط
باستخدامك للتطبيق، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى أي تعديلات مستقبلية قد تطرأ عليها.
3. التغييرات على الشروط
يحتفظ التطبيق بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت وسيتم نشر أي تغييرات لأي من الشروط والأحكام على هذه الصفحة. مع العلم بأن الاستمرار في استخدام التطبيق بعد نشر التغييرات يُعد بمثابة قبول للشروط والأحكام المعدلة.
4. التسجيل وإنشاء الحساب
4.1 إنشاء الحساب:
يجب على المستخدم إنشاء حساب باستخدام رقم جوال قطري صالح وإتمام عملية التحقق بواسطة رمز التحقق (OTP) المرسل عبر رسالة نصية.
4.2 معلومات دقيقة:
يتعهد المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل ويجب تحديثها فور حدوث أي تغييرات.
4.3 حماية الحساب:
يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية معلومات حسابه وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
5. الأهلية
يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية وفقاً للقوانين المعمول بها، وأنه يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر. وفي حال كان المستخدم قاصراً فإنه يقر باستخدامه للتطبيق تحت إشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني. يُحظر على أي شخص لا يتمتع بالأهلية القانونية استخدام التطبيق.
6. استخدام التطبيق
6.1 الغرض المسموح به:
يُستخدم التطبيق فقط للبحث عن صالونات التجميل النسائية ومزودي الخدمات المنزلية، وطلب حجز موعد للخدمات المتاحة.
6.2 الاستخدام غير القانوني:
يُحظر استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو تتعارض مع النظام العام أو الأخلاق.
6.3 الامتثال للقوانين:
يتعهد المستخدم بالامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها عند استخدام التطبيق.
7. الخدمات والحجوزات
7.1 وصف الخدمات:
يوفر التطبيق منصة تربط المستخدم بمقدم الخدمة المسجل في التطبيق.
7.2 توافر الخدمة:
نحن نسعى لتوفير خدمات عالية الجودة، لكن لا نضمن توافر أو جودة الخدمات المقدمة من قبل مقدمي الخدمة.
7.3 إدارة الحجوزات:
يمكن للمستخدمين حجز، تعديل، أو إلغاء المواعيد وفقًا لشروط مقدمي الخدمة.
7.4 حالة الحجز:
يتم عرض حالة الحجز في التطبيق كالتالي:
- قيد الانتظار: بعد تقديم طلب الحجز ويكون في انتظار مراجعة مقدم الخدمة.
- مؤكد: بعد موافقة مقدم الخدمة على الحجز.
- ملغى: في حالة إلغاء الحجز من قبل المستخدم ضمن الفترة المسموح بها والمحددة من قبل مقدم الخدمة.
- مكتمل: بعد إتمام الخدمة بنجاح.
8. المدفوعات والفواتير
8.1 عدم وجود مدفوعات داخل التطبيق للمستخدمين:
لا يتم إجراء أي عمليات دفع من قبل المستخدمين داخل التطبيق.
8.2 طرق الدفع:
يتم الدفع مباشرة لمقدم الخدمة (الصالون النسائي أو مزود الخدمة المنزلية) بعد إتمام الخدمة في مكان الخدمة (صالون أو منزل المستخدم) باستخدام وسائل الدفع المتاحة خارج التطبيق مثل النقد، البطاقات البنكية، أو Apple Pay لأجهزة آبل.
8.3 سياسة الاسترداد:
تخضع عمليات الاسترداد لإجراءات وسياسات الإلغاء الخاصة بكل مقدم خدمة، والتي تُعرض بوضوح أثناء عملية الحجز.
8.4 الأمان:
نحن نلتزم بحماية معلومات المستخدم المتعلقة بالحجوزات والمعاملات من خلال أفضل ممارسات الأمان، بالرغم من عدم معالجة المدفوعات داخل التطبيق.
8.4.1 مقدمي الخدمة:
معلومات الدفع: عند استخدام خدمات الدفع، قد نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بتفاصيل بطاقتك الائتمانية أو معلومات الحساب البنكي.
حماية الدفع: نوفر لكم حماية معلومات الدفع الخاصة بكم من خلال تقنية التشفير، وعدم تخزين البيانات السرية على خوادمنا، والعمل مع خدمات دفع موثوقين. ونعتمد على أنظمة تحقق ثنائية ومراقبة مستمرة لرصد أي نشاط مشبوه وحماية بياناتكم المالية.
9. إلغاء الحجز واسترداد الأموال
9.1 إلغاء الحجز:
يمكن للمستخدمين إلغاء الحجوزات وفقًا لشروط الإلغاء المحددة من قبل مقدم الخدمة، والتي عادةً ما تسمح بالإلغاء قبل فترة معينة من موعد الحجز، مع عدم إمكانية المستخدم بإلغاء الحجز في نفس يوم الموعد.
9.2 استرداد الأموال:
تُعاد الأموال وفقًا لسياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة بكل مقدم خدمة.
9.3 عدم المسؤولية:
"زاهية" غير مسؤولة عن أي نزاعات قد تنشأ بسبب المواعيد، وعلى سبيل المثال؛ إلغاء الحجز أو عدم سداد المبالغ أو استردادها. وفي حال نشوب أي نزاع بهذا الخصوص يتم تسويته بين المستخدم ومقدم الخدمة مباشرة دون الرجوع إلى "زاهية".
10. التقييم والآراء
10.1 كتابة الآراء:
يمكن للمستخدم تقييم الخدمة وكتابة رأيه بمصداقية تامة حول تجربته وذلك بعد إتمام الخدمة. ولاتضمن "زاهية" دقة الآراء أو التقييمات المقدمة من المستخدمين الآخرين، ويكون المستخدم مسؤولاً مسؤولية كاملة عن اعتماده على أي منها.
10.2 سياسة الآراء:
"زاهية" تحتفظ بالحق في إزالة أي آراء تحتوي على لغة مسيئة، محتوى غير لائق، أو معلومات مضللة.
10.3 استخدام الآراء:
تُستخدم الآراء لتحسين جودة الخدمات، مساعدة مقدمي الخدمة في تطوير الخدمة، وتمكين المستخدمين الآخرين من تقييم خيارات الخدمات المتاحة بدقة.
11. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
11.1 سياسة الخصوصية:
نقوم بجمع واستخدام بيانات جميع المستخدمين وفقًا لسياسة الخصوصية المتبعة في التطبيق، ويجب على المستخدمين الالتزام بها، والتي يمكن الاطلاع عليها هنا.
11.2 استخدام البيانات:
تُستخدم البيانات لتحسين وتطوير خدمات التطبيق وتقديم تجربة مخصصة تتماشى مع احتياجات المستخدمين. نلتزم بعدم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث دون الحصول على موافقة صريحة من المستخدم، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.
12. حقوق الملكية الفكرية
12.1 حقوق الملكية:
جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق والمحتوى الموجود فيه محفوظة للشركة المالكة، ويحظر نسخها أو إعادة استخدامها أو نقلها جزئياً أو كلياً دون الحصول على إذن كتابي مسبق من الشركة المالكة.
12.2 العلامات التجارية:
تُعتبر جميع العلامات التجارية والشعارات المستخدمة في التطبيق ملكًا حصريًا للشركة المالكة، ويحظر استخدامها بدون الحصول على ترخيص من صاحبها.
13. الإخلاء من المسؤولية
13.1:
يتوفر التطبيق "كما هو" و "كما هو متاح" دون تقديم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر؛ فيما يتعلق بالدقة، الكفاءة، أو الملاءمة للاستخدام المقصود.
13.2:
"زاهية" لا تتحمل في أي حال من الأحوال أي مسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة، أو أي أضرار مادية أو معنوية، يُدعى وقوعها نتيجة استخدام هذا التطبيق أو عدم القدرة على استخدامه أو الخدمات المقدمة من قبل مقدمي الخدمة. ويكون المستخدم مسؤولاً مسؤولية كاملة عن استخدام هذا التطبيق.
13.3:
"زاهية" لا تتحمل أيضًا بأي حال من الأحوال، بما في ذلك الإهمال على سبيل المثال لا الحصر، والأضرار العرضية أو التبعية أو الناتجة عن فقدان البيانات أو الأرباح، وإن تم إخطارها بإمكانية حدوث ذلك.
14. القوة القاهرة
"زاهية" لا تتحمل أي مسؤولية عن عدم تنفيذ التزاماتها المبينة في هذه الشروط والأحكام أو التأخير في أدائها نتيجة لأحداث خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، أو اضطرابات العمل.
15. التعويض
يلتزم المستخدمون ومقدمو الخدمة بتعويض "زاهية" والشركة المالكة عن أي مطالبات، أضرار، خسائر، أو نفقات تنشأ عن انتهاكهم لهذه الشروط أو استخدامهم غير القانوني للتطبيق.
16. تعليق الحساب أو إلغاءه
"زاهية" تحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق حساب المستخدم في أي وقت ودون إشعار مسبق وذلك في حالة انتهاك أحد هذه الشروط والأحكام أو لأي سبب آخر تراه مناسباً.
17. القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لأحكام قوانين دولة قطر. وتختص المحاكم في دولة قطر بنظر أي نزاع أو مطالبة متعلق بهذه الشروط والأحكام، بما فيها تنفيذ هذه الشروط أو تفسيرها.
18. معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بهذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@zahia.app