سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لتطبيق "زاهية" وتطبيق "زاهية - مقدمي الخدمة"

مقدمة

مرحبًا بكم في تطبيق "زاهية" ("التطبيق") وتطبيق "زاهية - مقدمي الخدمة" ("تطبيق مقدمي الخدمة"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وضمان أمان بياناتكم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي نحصل عليها من المستخدمين ومقدمي الخدمة عند استخدام تطبيقاتنا. باستخدامكم لتطبيقاتنا، فإنكم توافقون على جمع واستخدام معلوماتكم وفقًا لهذه السياسة.

1. التعريفات

• "التطبيق": يشير إلى تطبيق "زاهية" المتاح على منصات أندرويد وiOS للمستخدمين النهائيين.
• "تطبيق مقدمي الخدمة": يشير إلى تطبيق "زاهية - مقدمي الخدمة" المتاح على منصات أندرويد وiOS لصالونات التجميل النسائية ومزودي الخدمات المنزلية.
• "المستخدم": يشير إلى أي شخص يستخدم تطبيق "زاهية" للبحث عن صالونات التجميل النسائية وطلب الخدمات المنزلية.
• "مقدم الخدمة": يشير إلى صالونات التجميل النسائية أو مزودي الخدمات المنزلية المسجلين في تطبيق "زاهية - مقدمي الخدمة".
• "نحن/الشركة": تشير إلى "زاهية" وأي شركة تابعة تدير التطبيق.
• "المعلومات الشخصية": تشمل أي معلومات يمكن استخدامها لتحديد هوية الشخص سواء كان طبيعي أو معنوي بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم، العنوان، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، اسم المستخدم، كلمة السر.
• "المعلومات غير الشخصية": تشمل المعلومات التي لا يمكن استخدامها لتحديد هوية فرد، مثل البيانات التحليلية أو الإحصائية.

2. جمع المعلومات

نقوم في "زاهية" و "زاهية- مقدمي الخدمة" بجمع وحفظ البيانات التي يتم إدخالها وعلى وجه التحديد المعلومات والبيانات التالية:

أ. المعلومات التي نجمعها من المستخدمين:

1. المعلومات الشخصية:
   • التسجيل وإنشاء الحساب: عند إنشاء حساب في تطبيق "زاهية"، نطلب من المستخدمين تقديم معلومات وهي: الاسم، رقم الجوال القطري، البريد الإلكتروني، والعنوان، كلمة المرور ويتم حفظ كلمة المرور مشفرة بما لا يخل بسريتها.
   • حجوزات المواعيد: تشمل معلومات عن الخدمة المطلوبة، الوقت والتاريخ، موقع الخدمة (صالون أو منزل)، وأية ملاحظات إضافية.
   • التقييمات والآراء: تقييمات وآراء المستخدمين المقدمة حول الخدمات التي تلقوها.
   • الرسائل: الملاحظات والشكاوى التي يرسلها المستخدمين من خلال (تواصل معنا) وأي رسائل يرسلها المستخدمين على أي بريد إلكتروني خاص بنا.
2. المعلومات غير الشخصية:
   • البيانات التحليلية: مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، بيانات استخدام التطبيق، والمواقع المرسلة.
   • الكوكيز: نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربة المستخدم وتحليل استخدام التطبيق.

ب. المعلومات التي نجمعها من مقدمي الخدمة

1. المعلومات الشخصية:
   • التسجيل وإنشاء الحساب: عند تسجيل مقدمي الخدمة، نطلب معلومات وهي: الاسم، رقم الجوال القطري، البريد الإلكتروني، عنوان الصالون أو مكان تقديم الخدمة، وكلمة المرور التي يتم حفظها مشفرة بما لا يخل بسريتها، وأية معلومات اتصال أخرى.
   • الوثائق القانونية: تشمل السجل التجاري، الرخصة التجارية، وقيد المنشأة.
2. المعلومات غير الشخصية:
   • البيانات التحليلية: مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، بيانات استخدام التطبيق، والمواقع المرسلة.
   • الكوكيز: نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربة المستخدم وتحليل استخدام التطبيق.

3. استخدام المعلومات

نقوم باستخدام البيانات الشخصية وغير الشخصية بالقدر اللازم لخدمة المستخدمين ومقدمي الخدمة وفقاً للأغراض المشروعة والمسموح بها قانوناً وذلك وفق الآتي بيانه:

أ. للمستخدمين

1. تقديم الخدمات: لتوفير منصة تربط المستخدمين بمقدمي خدمات التجميل النسائية والخدمات المنزلية.
2. إدارة الحجوزات: لمعالجة طلبات الحجز، تعديل المواعيد، وإلغاء الحجوزات وفقًا لشروط مقدمي الخدمة.
3. التواصل: لإرسال إشعارات وتحديثات حول الحجوزات، العروض، والتحديثات الخاصة بالتطبيق، بالإضافة إلى الرد على استفساراتكم وتلبية طلباتكم أو لمساعدتكم عند نسيان كلمة المرور.
4. تحسين الخدمات: لتحليل بيانات الاستخدام بهدف تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم.

ب. لمقدمي الخدمة

1. إدارة الحسابات: لإدارة حسابات مقدمي الخدمة، تقديم الدعم الفني، وتحسين الخدمات المقدمة.
2. التسويق والعروض: إرسال عروض ترويجية وكوبونات خصم لجذب المزيد من العملاء.
3. تحليل الأداء: توفير تقارير وتحليلات حول أداء الصالون النسائي أو الخدمة المنزلية لتحسين جودة الخدمات.

4. مشاركة المعلومات

أ. مع مقدمي الخدمة

• خدمات الطرف الثالث: نشارك معلومات المستخدمين مع مقدمي الخدمة بالقدر اللازم لتمكينهم من تقديم الخدمات المطلوبة وتنفيذ الحجوزات.

ب. مع الأطراف الثالثة

• مزودي الخدمات التقنية: قد نشارك المعلومات مع مزودي الخدمات التقنية مثل بوابات الدفع ومعالجات الرسائل القصيرة لتسهيل العمليات التقنية.
• الالتزام القانوني: قد نشارك المعلومات مع الجهات المختصة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية حقوقنا القانونية.

ج. عدم بيع أو تأجير المعلومات

• نقر بأننا لا نبيع أو نؤجر معلوماتكم الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.

5. أمان المعلومات

نلتزم باتخاذ تدابير أمان تقنية وتنظيمية مناسبة للحفاظ على معلوماتكم الشخصية وحمايتها من؛ الوصول غير المصرح به، الاستخدام، الإفصاح، التغيير، أو الإفشاء. تشمل هذه التدابير استخدام تقنيات التشفير، حماية الخوادم، والمراجعة الدورية لأنظمة الأمان. وننصحكم باتخاذ التدابير اللازمة لحماية بياناتكم من خلال استخدام كلمات مرور قوية وتجنب مشاركتها عبر أي قنوات غير آمنة.

6. حفظ المعلومات

نحن نحافظ على معلوماتكم الشخصية ونحتفظ بها للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، مثل تقديم الخدمات، الامتثال للالتزامات القانونية، وحماية حقوقنا. بعد انتهاء هذه المدة، نقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة للتخلص من البيانات أو إخفاء المعلومات الشخصية بطريقة آمنة.

7. حقوق المستخدمين ومقدمي الخدمة

أ. حقوق المستخدمين

1. حق الوصول: يمكن للمستخدمين طلب الوصول إلى معلوماتهم الشخصية التي نحتفظ بها.
2. حق التصحيح: يمكن للمستخدمين طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.
3. حق الحذف: يمكن للمستخدمين طلب حذف معلوماتهم الشخصية، بشرط ألا يتعارض ذلك مع الالتزامات القانونية أو التشغيلية.
4. حق الاعتراض: يمكن للمستخدمين الاعتراض على معالجة معلوماتهم الشخصية لأغراض معينة مثل التسويق المباشر.

ب. حقوق مقدمي الخدمة

1. حق الوصول: يمكن لمقدمي الخدمة طلب الوصول إلى معلوماتهم الشخصية التي نحتفظ بها.
2. حق التصحيح: يمكن لمقدمي الخدمة طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.
3. حق الحذف: يمكن لمقدمي الخدمة طلب حذف معلوماتهم الشخصية، بشرط ألا يتعارض ذلك مع الالتزامات القانونية أو التشغيلية.

8. الكوكيز والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المماثلة لجمع وتحليل البيانات حول استخدام التطبيقات. تساعدنا هذه التقنيات في تحسين أداء التطبيقات وتخصيص تجربة المستخدم. يمكن للمستخدمين إعداد أجهزتهم لرفض الكوكيز، لكن قد يؤدي ذلك إلى تقييد بعض وظائف التطبيق.

9. الخصوصية للأطفال

تطبيق "زاهية" وتطبيق "زاهية - مقدمي الخدمة" غير مخصصين للأطفال دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع عمدًا معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18. وفي حال أن اكتشفنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون سن 18، سنقوم بحذفها فورًا.

10. الروابط إلى مواقع أخرى

قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع أو خدمات أخرى ليست تحت سيطرتنا. نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع أو الخدمات. يُنصح المستخدمون بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بكل موقع أو خدمة يزورونها.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية

يحق لنا تعديل سياسة الخصوصية وتحديثها من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سنقوم بنشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وسيتم إشعار المستخدمين ومقدمي الخدمة بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. سيعد استمرار استخدامكم للتطبيق بعد نشر التغييرات يعني موافقتكم على السياسة المعدلة.

12. حل النزاعات

أ. إجراءات حل النزاعات

1. التواصل المباشر: يجب على الطرفين التواصل مباشرة عبر البريد الإلكتروني المخصص للاتصال: info@zahia.qa لمحاولة حل النزاع وديًا.
2. التفاوض: نسعى إلى التوصل إلى حل ودي من خلال التفاوض بين الطرفين.
3. الاختصاص القضائي: في حال عدم التوصل إلى حل ودي يتم اللجوء إلى المحاكم القطرية لحل النزاع، باعتبار إن المحاكم القطرية دون غيرها تختص بالفصل في أي نزاع قد ينشأ بين الطرفين بشأن تفسير أو تنفيذ بنود سياسة الخصوصية.

13. الإعلانات

أ. شروط استخدام الإعلانات على التطبيق

1. الإعلانات الداخلية: يمكن للشركات أو مقدمي الخدمة شراء مساحات إعلانية داخل التطبيق للترويج لخدماتهم.
2. المحتوى المسموح به: يجب أن تتوافق الإعلانات مع القوانين القطرية وسياسات التطبيق، ولا يجوز أن تحتوي على محتوى مسيء، مضلل، أو غير قانوني.
3. الموافقة على الإعلانات: تحتفظ "زاهية" بالحق في مراجعة والموافقة أو رفض أي إعلان بناءً على سياسات التطبيق.
4. مسؤولية المحتوى: يتحمل المعلنون المسؤولية الكاملة عن محتوى إعلاناتهم ولا تتحمل "زاهية" أي مسؤولية عن هذا المحتوى.

14. الدفع

أ. شروط الدفع وسياسات الاسترداد

1. طرق الدفع:
   • البطاقة الائتمانية: مثل فيزا وماستر كارد.
   • البطاقة البنكية (الدفع المباشر).
   • Apple Pay: لأجهزة آبل فقط.
2. عدم وجود مدفوعات داخل التطبيق للمستخدمين:
   • لا يتم إجراء أي عمليات دفع من قبل المستخدمين داخل التطبيق.
   • يتم الدفع مباشرة لمقدم الخدمة بعد إتمام الخدمة في مكان الخدمة (صالون أو منزل المستخدم) باستخدام وسائل الدفع المتاحة خارج التطبيق مثل النقد، البطاقات البنكية، أو Apple Pay لأجهزة آبل.
3. سياسة الاسترداد:
   • تخضع عمليات الاسترداد لإجراءات وسياسات الإلغاء الخاصة بكل مقدم خدمة.
   • تُعاد الأموال وفقًا لسياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة بكل مقدم خدمة.
   • "زاهية" غير مسؤولة عن أي نزاعات تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد ويجب حلها مباشرة بين المستخدم ومقدم الخدمة.
4. أمان الدفع:
   • المستخدمين: نحن نلتزم بحماية معلومات المستخدمين المتعلقة بالحجوزات والمعاملات من خلال أفضل ممارسات الأمان، بالرغم من عدم معالجة المدفوعات داخل التطبيق.
   • مقدمي الخدمة:
     • معلومات الدفع: عند استخدام خدمات الدفع، قد نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بتفاصيل بطاقتك الائتمانية أو معلومات الحساب البنكي.
     • حماية الدفع: نوفر لكم حماية معلومات الدفع الخاصة بكم من خلال تقنية التشفير، وعدم تخزين البيانات السرية على خوادمنا، والعمل مع خدمات دفع موثوقين. ونعتمد على أنظمة تحقق ثنائية ومراقبة مستمرة لرصد أي نشاط مشبوه وحماية بياناتكم المالية.

15. الرقابة على المحتوى

أ. حق الشركة في مراقبة المحتوى وإزالة المحتوى غير اللائق

1. مراقبة المحتوى:
   • تحتفظ "زاهية" بالحق في مراقبة جميع المحتويات التي يتم نشرها على التطبيق، سواء من قبل المستخدمين أو مقدمي الخدمة.
2. إزالة المحتوى غير اللائق:
   • يمكن للشركة إزالة أي محتوى يعتبر غير لائق، مسيء، مضلل، أو يتعارض مع سياسات التطبيق والقوانين القطرية.
   • يشمل ذلك الآراء، التقييمات، الإعلانات، وأي محتوى آخر يتم نشره عبر التطبيق.
3. إجراءات إزالة المحتوى:
   • يتم إزالة المحتوى غير اللائق فورًا بعد اكتشافه أو تلقي بلاغ عنه من قبل المستخدمين أو مقدمي الخدمة.
   • يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المحتويات التي يرونها غير لائقة من خلال خاصية الإبلاغ داخل التطبيق.
4. عدم تحمل المسؤولية:
   • "زاهية" غير مسؤولة عن أي محتوى ينشره المستخدمون أو مقدمو الخدمات، ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية عن هذا المحتوى.

16. الموافقة

عند موافقتك للتسجيل معنا فأنت توافق ضمنياً على شروط وأحكام التطبيق وسياسة الخصوصية وعدم مخالفتها.

17. التعويض

يتعهد المستخدمون ومقدمو الخدمة بتعويض "زاهية" والشركة المالكة عن أي مطالبات، أضرار، خسائر، أو نفقات تنشأ عن انتهاكهم لهذه الشروط أو استخدامهم غير القانوني للتطبيق.

18. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة قطر، ويكون لمحاكم قطر الاختصاص الحصري للنظر في أي نزاعات تنشأ عنها.

19. إنهاء الخدمة

نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق حساب المستخدمين أو مقدمي الخدمة في أي وقت ودون إشعار مسبق في حالة انتهاكهم لهذه السياسة أو لأي سبب آخر تراه مناسباً.

20. القوة القاهرة

لا تكون "زاهية" مسؤولة عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماتها نتيجة لأحداث خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، أو اضطرابات العمل.

21. معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@zahia.qa